Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества: Покупатель вправе отказаться от товара (оформленного дистанционно) в любое время до его передачи, а после получения — не позднее семи дней (не считая дня покупки).

Условия возврата: Товар надлежащего качества может быть возвращён, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и полный комплект документов (чек, упаковка). Товар не должен быть в употреблении или повреждённым. Покупатель уведомляет Продавца о желании вернуть товар, после чего упаковывает товар надлежащим образом и направляет на адрес Продавца (расходы по обратной пересылке несёт Покупатель, если иное не согласовано).

Исключения: Закон запрещает возврат (и обмен) определённых товаров надлежащего качества. К ним относятся, например, медицинские изделия и лекарственные препараты, парфюмерно-косметические товары, средства личной гигиены, текстильные изделия и одежда (бельё, чулочно-носочные изделия и др.), кабельно-проводниковая продукция, полимерные изделия для контакта с пищей и др. (полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463). Сюда же относятся индивидуально-определённые товары, изготовленные по специальному заказу (если они не могут быть использованы другим лицом).

Возврат товара ненадлежащего качества: Если покупатель обнаружил в товаре недостаток (брак), он вправе потребовать бесплатно устранить недостаток (в разумный срок) или обменять товар на аналогичный надлежащего качества. Если устранить недостаток невозможно или товар был возвращён до устранения недостатка, Продавец обязан вернуть уплаченную сумму. Возврат таких товаров и расходов на их доставку осуществляется за счёт Продавца (ст. 18–24 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок возврата денег: Продавец обязан вернуть деньги за возвращённый товар (надлежащего или ненадлежащего качества) не позднее десяти календарных дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано.

Процедура возврата: Чтобы вернуть товар, Покупателю необходимо:

• связаться с Продавцом (через форму на Сайте или по электронной почте) и указать причину возврата;

• дождаться подтверждения и инструкций от Продавца (адрес для отправки, форму заявления и т.д.);

• в течение срока, указанного Продавцом (обычно 10 дней после согласования), отправить товар на адрес Продавца надлежащим образом упакованным;

• получить уведомление об оформлении возврата и возврат средств в соответствии с условиями.

Дата последнего обновления: 21.03.2026.